開戶炒股的投資者中很少有人注意到席位號(hào)信息，一般交易中也根本不用輸入席位號(hào)，但席位號(hào)的填寫出錯(cuò)，卻可引發(fā)股票及對(duì)應(yīng)現(xiàn)金分紅的錯(cuò)配。2014年，廣東轄區(qū)F基金公司就遇上了這樣一宗事例。

事件起源于2013年，某創(chuàng)業(yè)板上市公司的一位股權(quán)激勵(lì)對(duì)象在辦理激勵(lì)股票轉(zhuǎn)到證券賬戶時(shí)，沒有正確填寫所在券商營(yíng)業(yè)部的席位號(hào)，而是陰錯(cuò)陽(yáng)差地填上了F公司的席位號(hào)，從而造成該激勵(lì)股票及此后的現(xiàn)金分紅均被劃撥到F公司賬戶上。

此次錯(cuò)配涉及到股票10萬(wàn)股，以及2013年年度分紅約1.8萬(wàn)元。由于涉及金額較大，該投資者心情急迫，多次電話咨詢基金公司和所在券商，要求劃回相關(guān)股票和現(xiàn)金分紅。

接到12386轉(zhuǎn)辦的投資者訴求后，F公司立即著手調(diào)查，并與中登公司及相關(guān)券商進(jìn)行溝通。

因涉及到券商和登記結(jié)算問題，僅憑基金公司一己之力也無法處理和劃撥相關(guān)股票和現(xiàn)金分紅。為此，F公司各部門經(jīng)多方詢問討論后，制定了針對(duì)這一特殊情況的解決方案。

在F公司的悉心指導(dǎo)下，投資者首先向相關(guān)券商提出申請(qǐng)，再由券商代其向中登公司提出正式的更正申請(qǐng)，F公司從中全力配合。該投資者的10萬(wàn)股股票得以順利劃轉(zhuǎn)到名下證券營(yíng)業(yè)部，但1.8萬(wàn)元現(xiàn)金分紅還是未能予以劃轉(zhuǎn)。

F公司獲悉后，有關(guān)負(fù)責(zé)人再次和中登公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系并進(jìn)行了多次協(xié)商。在獲得中登公司承諾處理后，立即電話回復(fù)該投資者并持續(xù)跟進(jìn)該事項(xiàng)。在各方努力下，現(xiàn)金分紅最終劃轉(zhuǎn)完成，F公司隨即通知投資者查收。

近年來，在證監(jiān)會(huì)投保局的要求下，F公司不斷完善投資者訴求處理機(jī)制，針對(duì)不同問題建立了一整套訴求處理工作流程。

該公司在處理該投資者訴求時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并從投資者利益出發(fā)，為投資者提供全面、到位的問題解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)問題的落實(shí)。本案例中的投資者之所以能夠高效率、低成本取回相關(guān)股票和現(xiàn)金分紅，順利維權(quán)，與F基金公司有效的訴求處理機(jī)制密不可分。

“為投資者服務(wù)”是12386熱線的宗旨，而基金公司等市場(chǎng)主體積極配合、認(rèn)真落實(shí)，才能更好地解決投資者訴求，從而維護(hù)投資者的合法權(quán)益，確保資本市場(chǎng)的健康發(fā)展。